質量管理體系評估模型及評價指標體

Management Innovation

質量管理體系評估模型及評價指標體系研究與應用

了滿足日益增長、差異化的客戶需求，成為最具競爭力

的世界級鋼鐵企業，寶鋼需要進一步建立一個能使質量管理體系運行有效性的評估模型，形成評價指標體系和規范運作的評價方法以及運作體制，通過科學、客觀地評價公司各部門質量管理體系的運行狀況，分析發現質量管理的薄弱環節，促進質量管理的持續改進，切實提高質量水平，提高產品的競爭力。1．

研究思路目前，尚沒有一種有效的方法適用于大中型企業質量管理體系有效性評估。通過分析國際通行的質量成熟度評價模型主要優點和不足，基于寶鋼ISO/TS16949和ISO9004質量管理體系運營狀況，以過程審核、體系審核、質量成本、產品質量策劃方法應用為重點，結合質量管理體系持續改善的要求，將有效性

——寶鋼股份公司實踐案例

◆曹 英 王國清 莊 維 / 文

評價轉化為定量和成熟度綜合評價，建立公司自己的質量管理體系評估模型和評價指標體系，將持續改進質量管理的有效性、不斷增強顧客滿意。2．

評價模型設計根據ISO/TS 16949要求，建立評價模型框架，設計質量管理體系

運行有效性評價模型，構建評價指標體系與總體評價標準（見圖1）。

最終建立的指數測算公式如下：

1)公司層面質量管理體系有效性指數：

2)廠部層面質量管理體系有效性

為

圖1 QMS 有效性評價模型